Polityka anulowania zamówienia
1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcą Państwo anulować złożone zamówienie, prosimy o jak najszybsze przesłanie wniosku o anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. Zazwyczaj mogą Państwo zgłosić prośbę o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia i w miarę możliwości pomożemy w jego zatrzymaniu, aby ograniczyć późniejsze niedogodności związane z obsługą zamówienia.
Należy pamiętać, że 24 godziny oznaczają okres, w którym można przesłać do nas wniosek o anulowanie zamówienia, ale nie oznacza to, że każde zamówienie w tym czasie może zostać pomyślnie anulowane. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas zgłoszenia.
2. Jak rozpatrujemy Państwa wniosek o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie najpierw zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszych etapów realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.
Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania zamówienia, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, możemy nie być w stanie przeprowadzić anulowania.
Nawet jeśli zamówienie znajduje się już na jednym z powyższych etapów, po otrzymaniu Państwa wniosku nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania w możliwym zakresie, zależnie od rzeczywistego statusu zamówienia.
Ponieważ zamówienie może zmieniać status wraz z postępem realizacji, możliwość anulowania będzie zależeć od faktycznego etapu zamówienia w momencie otrzymania wniosku.
3. Jak przesłać wniosek o anulowanie
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Aby pomóc nam szybciej potwierdzić status zamówienia, podczas składania wniosku należy podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji. Mogą Państwo również krótko opisać powód anulowania, abyśmy mogli lepiej zrozumieć Państwa potrzebę.
Przekazanie kompletnych informacji dotyczących zamówienia pomaga nam szybciej sprawdzić jego status i zapewnić odpowiednią pomoc w zależności od aktualnej sytuacji.
4. Gdy zamówienie znajduje się na etapie realizacji lub transportu
Po złożeniu zamówienie może przechodzić przez kolejne etapy, takie jak potwierdzenie zamówienia, przetwarzanie zamówienia, kompletowanie w magazynie, pakowanie produktu, sortowanie zamówienia oraz przekazanie do obsługi logistycznej. Po wejściu zamówienia w dalsze etapy realizacji możliwość anulowania może być ograniczona.
Jeśli Państwa zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy mogli rozpatrzyć go zgodnie z procedurą anulowania zamówienia. W takim przypadku mogą Państwo skorzystać z Polityki zwrotów i wymiany dostępnej na stronie internetowej, a my zapewnimy pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania i skutecznie anulowanych zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po zakończeniu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty, dlatego faktyczny czas otrzymania środków może różnić się od czasu realizacji zwrotu.
Po zakończeniu procesu anulowania zamówienia zrealizujemy odpowiednią procedurę zwrotu środków i zalecamy sprawdzenie pierwotnego konta płatniczego po zakończeniu przetwarzania zwrotu.
6. Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub powiązanych kwestii posprzedażowych, mogą się Państwo skontaktować z nami za pomocą poniższych danych:
Adres: 3517 Camby Rd, Antioch, CA 94509, US
Telefon: +1 (925) 386-7149
E-mail: assist@orelmere.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Na podstawie przekazanych informacji dotyczących zamówienia oraz jego rzeczywistego statusu dokonamy weryfikacji i postaramy się pomóc w realizacji Państwa wniosku o anulowanie.