Polityka wysyłki
Niniejsza polityka wysyłki opisuje zasady realizacji zamówień, zakres dostaw, koszty wysyłki, proces transportu oraz informacje dotyczące śledzenia przesyłek. Celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących całego procesu dostawy.
1. Zakres dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
Każde zamówienie musi zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terenie Polski. Nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza kraj, w którym przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługę dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z lokalnego magazynu w Polsce.
2. Koszty wysyłki
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł zostanie naliczona standardowa opłata za dostawę w wysokości 50 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
3. Informacje dotyczące podatków i opłat
Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid, dostawa z opłaconymi należnościami).
Ceny produktów obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem i odprawą celną.
Wszystkie procedury importowe oraz proces odprawy celnej są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
Wszelkie opłaty związane z międzynarodowym transportem, cłem, podatkiem VAT od importu oraz innymi kosztami odprawy celnej ponosimy my.
Kwota zapłacona podczas składania zamówienia jest całkowitą kwotą należną za zakup. W normalnych warunkach nie będzie konieczności uiszczania dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki lub procesu celnego.
4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia wymagają zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych na przetworzenie.
Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki do transportu.
W okresach zwiększonego obciążenia lub w szczególnych sytuacjach czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznych magazynów, a następnie transportowane międzynarodowo i po zakończeniu procedur importowych dostarczane na wskazany adres w Polsce.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, takich jak transport międzynarodowy, procedury celne, działalność przewoźników, warunki pogodowe, okresy świąteczne lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
6. Przewoźnicy logistyczni
Przewoźnik jest wybierany na podstawie konkretnego zamówienia oraz dostępnych zasobów logistycznych.
W zależności od sytuacji możemy korzystać z usług międzynarodowych dostawców logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express.
Nie gwarantujemy korzystania z konkretnego przewoźnika dla każdego zamówienia. Organizacja transportu może zostać dostosowana do aktualnych warunków logistycznych.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.
Informacje dotyczące przesyłki są aktualizowane na podstawie danych przewoźnika i mogą wystąpić opóźnienia w synchronizacji statusów.
8. Odpowiedzialność i informacje dotyczące dostawy
Podczas transportu międzynarodowego oraz procesu odprawy celnej czas dostawy może ulec zmianie z powodu kontroli celnych, działania przewoźnika, warunków pogodowych, okresów świątecznych lub innych zdarzeń niezależnych od nas.
W przypadku problemów z dostawą wynikających z podania nieprawidłowego adresu lub niepełnych informacji przez klienta, odpowiedzialność za powstałe konsekwencje ponosi klient.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika dostarczenia przesyłki na adres wskazany w zamówieniu uznaje się, że dostawa została zrealizowana.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki dalsze działania zostaną podjęte na podstawie ustaleń przewoźnika.
9. Informacje dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania przed potwierdzeniem odbioru przesyłki.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia lub występują inne nieprawidłowości, można odnotować ten fakt podczas odbioru i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Jeżeli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie, abyśmy mogli pomóc w dalszym postępowaniu.
10. Kontakt
W celu sprawnego sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia podczas kontaktu z nami.
Adres: 3517 Camby Rd, Antioch, CA 94509, US
Telefon: +1 (925) 386-7149
E-mail: assist@orelmere.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Można skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych na stronie kanałów kontaktowych w sprawach dotyczących zamówień, problemów z dostawą oraz wsparcia posprzedażowego.