Polityka zwrotów i wymiany
Dziękujemy za wybór naszych produktów. Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, zapewnimy odpowiednią pomoc posprzedażową zgodnie ze statusem zamówienia, stanem produktu oraz obowiązującymi zasadami. Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące wniosków o zwrot i wymianę, weryfikacji, przesyłania produktów z powrotem, zwrotów środków oraz wymiany produktów.
1. Termin zwrotów i wymian
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje obowiązujący w odpowiednich przypadkach 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
2.1 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W odpowiednich przypadkach przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia wady produktu.
W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymagania obowiązujących przepisów zwrot obejmuje rzeczywistą zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponoszone przez Państwa będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.
Po wysłaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Wysłanie produktu w tym terminie spełnia wymaganie dotyczące terminu zwrotu.
2.2 30-dniowy zwrot komercyjny
30-dniowy zwrot komercyjny jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas. Okres 30 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
Wnioski o zwrot składane po upływie 14 dni, ale nadal w ciągu 30 dni, muszą spełniać warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce. 30-dniowy zwrot komercyjny nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Okres odpowiedzialności ustawowej oraz naprawa i wymiana
W odpowiednich przypadkach ustawowy okres odpowiedzialności za produkt wynosi dwa lata od dnia dostarczenia produktu.
W tym okresie, jeśli produkt posiada wady jakościowe lub jest niezgodny z umową w zakresie objętym odpowiedzialnością zgodnie z obowiązującymi przepisami, mogą Państwo korzystać z odpowiednich środków zaradczych, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.
Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wcześniejszego 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych usług posprzedażowych i nie wpływa na prawa przysługujące Państwu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:
Produkt posiada wadę jakościową;
Produkt posiada wyraźną wadę wyglądu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówionym produktem;
Funkcja produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu;
Produkt posiada nietypowy zapach;
Produkt został uszkodzony podczas transportu;
Inne sytuacje spełniające wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.
Aby pomóc nam potwierdzić rzeczywisty stan produktu, podczas składania wniosku posprzedażowego możemy poprosić Państwa o przesłanie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w weryfikacji problemu.
Wnioski będą weryfikowane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, potwierdzenia zakupu, stanu produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo oraz odpowiednich informacji logistycznych. Następnie zostaną rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymian.
5. Proces zwrotu i wymiany
Krok pierwszy、Przesłanie wniosku
Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Podczas składania wniosku należy podać numer zamówienia, potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem, zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu, abyśmy mogli potwierdzić zamówienie i zrozumieć sytuację.
Krok drugi、Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.
Krok trzeci、Otrzymanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku zwrotów spełniających odpowiednie warunki zapewniamy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres z wcześniejszych zamówień ani inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny przekazany po zatwierdzeniu wniosku.
Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.
Krok czwarty、Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Jeśli zwrot kwalifikuje się do użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy skorzystać z elektronicznej etykiety Return Label przekazanej przez nas.
Krok piąty、Odbiór w magazynie i kontrola produktu
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, sprawdzenie stanu produktu oraz niezbędną kontrolę jakości.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.
6. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu, w tym między innymi braku zadowolenia z produktu, niewłaściwego wyboru rozmiaru, zmiany preferencji dotyczących koloru, ponownego zakupu lub innych powodów osobistych, bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponoszą Państwo, jeśli zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego.
Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga przesyłki, rozmiar paczki oraz miejsce wysyłki, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed wysłaniem produktu mogą Państwo skonsultować przewidywany koszt transportu z wybranym przewoźnikiem.
W przypadku zwrotów z powodów niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeśli powodem zwrotu jest wada jakościowa produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie lub uszkodzenie powstałe podczas transportu, po potwierdzeniu, że sytuacja należy do odpowiedniego zakresu odpowiedzialności, poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodów jakościowych zapewniamy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować.
7. Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków zostaną one przetworzone w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywistej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotów. Jeśli zamówienie zostało złożone z użyciem rabatu, kodu promocyjnego, karty podarunkowej lub innych form obniżenia ceny, kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z rzeczywistą płatnością oraz obowiązującymi zasadami.
Po zakończeniu procesu zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od szybkości działania instytucji płatniczej, banku lub wystawcy karty, dlatego rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu realizacji zwrotu.
Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Państwa o konkretnym powodzie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.
8. Polityka wymiany
Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz pozytywnej weryfikacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany.
Produkt wymieniony zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli.
Koszty transportu związane z ponowną wysyłką pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia i nie jest liczona osobno dla każdego produktu znajdującego się w jednym zamówieniu.
Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką przy kolejnej wymianie ponoszą Państwo.
Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce wymienionego produktu można sprawdzić w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
9. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy
Następujące sytuacje mogą nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego:
Przekroczenie terminu 30 dni na złożenie wniosku o zwrot komercyjny;
Uszkodzenia produktu powstałe w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań wynikających z winy użytkownika, które wpływają na możliwość dokonania zwrotu;
Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;
Odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji;
Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;
Niedokonanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
Sytuacje, w których ze względu na charakter produktu zwrot komercyjny nie ma zastosowania.
Niniejsza sekcja służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego. W przypadku wad produktu lub innych praw konsumenta chronionych zgodnie z przepisami zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
10. Anulowanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia mogą Państwo w ciągu 24 godzin przesłać wniosek o anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w możliwym zakresie, zależnie od jego aktualnego statusu, aby ograniczyć późniejsze niedogodności związane z obsługą zamówienia.
Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania zamówienia, kompletowania w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką, a my zapewnimy pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą.
11. Kontakt z nami
Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inne kwestie posprzedażowe, mogą się Państwo skontaktować z nami za pomocą poniższych danych:
Adres: 3517 Camby Rd, Antioch, CA 94509, US
Telefon: +1 (925) 386-7149
E-mail: assist@orelmere.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, abyśmy mogli szybciej zweryfikować sytuację i zapewnić odpowiednią pomoc.