Skontaktuj się z nami
1. Dane kontaktowe
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, mogą się Państwo z nami skontaktować w jeden z poniższych sposobów.
Adres: 3517 Camby Rd, Antioch, CA 94509, US
Telefon: +1 (925) 386-7149
E-mail: assist@orelmere.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Telefon i e-mail są głównymi kanałami kontaktu z klientami. Prosimy o korzystanie z powyższych danych kontaktowych w celu przesłania zapytania, abyśmy mogli zweryfikować odpowiednie informacje i udzielić dalszej pomocy.
2. Zakres obsługi klienta
Obsługa klienta może pomóc w sprawach związanych z zamówieniami i zakupami dokonywanymi na stronie internetowej, w tym w kwestiach dotyczących informacji o zamówieniu, statusu zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz informacji o produktach.
Jeśli zapytanie dotyczy konkretnego zamówienia, w wiadomości e-mail należy podać numer zamówienia oraz dokładny adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. W treści wiadomości można również krótko opisać sprawę wymagającą pomocy, aby umożliwić nam dokładniejszą weryfikację informacji i udzielenie odpowiedzi.
3. Zapytania dotyczące zamówień i obsługi posprzedażowej
W celu sprawdzenia statusu zamówienia, postępu dostawy lub uzyskania innych informacji związanych z zamówieniem należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Jeśli chcą Państwo uzyskać informacje dotyczące zwrotu, wymiany lub innych kwestii związanych z obsługą posprzedażową, podczas kontaktu należy podać numer zamówienia oraz opisać konkretną sytuację. W przypadku pytań dotyczących produktu należy w miarę możliwości podać nazwę produktu lub informacje dotyczące zamówienia oraz krótko opisać napotkany problem.
Pytania dotyczące płatności można również przesyłać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W celu ochrony konta i informacji dotyczących płatności nie należy przekazywać pełnego numeru karty bankowej, hasła do konta ani innych poufnych informacji w sposób, który nie jest niezbędny do rozpatrzenia sprawy.
4. Czas odpowiedzi
Zazwyczaj odpowiadamy na zapytania klientów w ciągu 1–3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zapytań dotyczących zamówień, w dni świąteczne lub w inne dni wolne od pracy czas odpowiedzi może się wydłużyć. Rozpatrujemy otrzymane zapytania w zależności od ich treści i udzielamy odpowiedzi po uzyskaniu niezbędnych informacji.
5. Informacje potrzebne podczas kontaktu
Aby ograniczyć czas potrzebny na weryfikację, w przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie następujących informacji:
Numer zamówienia
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
Konkretna sprawa, w której potrzebują Państwo pomocy
W stosownych przypadkach informacje o produkcie lub opis sytuacji związanej z problemem
Należy upewnić się, że przekazane informacje są dokładne, abyśmy mogli potwierdzić zamówienie i skontaktować się z Państwem.